Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez usługodawcę prowadzącego serwis internetowy pod adresem slamy.online (dalej: „Serwis”), w szczególności zasady zakładania Konta, zakupu Pakietów Lekcji oraz korzystania z usług edukacyjnych w postaci zdalnych lekcji językowych.
2. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności:
   • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
   • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
3. Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie.
4. Usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu jest: WORK IT OUT Damian Trzaska, z siedzibą w Warszawie (01-923), ul. Wojciecha Bogusławskiego 19. NIP: 5242911133, tel.: +48 504 014 043, REGON: 387764200.
5. Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą drogą elektroniczną pod adresem kontakt@slamy.online lub za pomocą formularza wsparcia dostępnego w panelu Serwisu.
6. Korzystając z Serwisu, Użytkownik zobowiązuje się do zapoznania się z Regulaminem i jego przestrzegania.

§2 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, zakładane w procesie rejestracji, umożliwiające zakup Pakietów Lekcji oraz zarządzanie rezerwacjami.
• Pakiet Lekcji - z góry opłacona pula lekcji (kredytów) przypisana do wybranego Lektora, ważna przez okres wskazany w §5.
• Lekcja próbna - pierwsza lekcja, którą nowo zarejestrowany, zweryfikowany Użytkownik może odebrać nieodpłatnie, jednorazowo.
• Negocjacja terminu - dostępny w Serwisie proces uzgadniania terminu Lekcji pomiędzy Użytkownikiem a Lektorem, stosowany gdy żaden z opublikowanych wolnych terminów Lektora nie jest dogodny.
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Lektor - osoba współpracująca z Usługodawcą jako podwykonawca, prowadząca Lekcje na rzecz Użytkowników.
• RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
• Serwis - strona internetowa i panel dostępne pod adresem slamy.online.
• Usługi - odpłatne lekcje językowe świadczone zdalnie przez Lektora w uzgodnionym terminie za pośrednictwem Google Meet, rozliczane w ramach Pakietu Lekcji.
• Usługodawca - podmiot wskazany w §1 ust. 4.
• Użytkownik - każda pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym Konsument lub przedsiębiorca.
• Polityka Prywatności - odrębny dokument dostępny w Serwisie, opisujący zasady przetwarzania danych osobowych.

§3 Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu oraz Usług konieczne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, a w przypadku wyboru logowania kontem Google - konto Google powiązane z tym adresem, dostęp do aplikacji Google Meet oraz mikrofon i kamera umożliwiające komunikację głosową i wizualną.

§4 Zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną

Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem typowym dla transmisji danych przez Internet, w szczególności: obecnością złośliwego oprogramowania, możliwością przechwycenia danych przez osoby trzecie oraz atakami phishingowymi. Zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz zabezpieczenie hasłem urządzeń wykorzystywanych do łączenia się z Google Meet.

§5 Konto, Pakiety Lekcji, newsletter i realizacja Usług

1. Korzystanie z Serwisu wymaga założenia Konta poprzez formularz rejestracyjny i potwierdzenia adresu e-mail. Logowanie do Konta następuje przy użyciu hasła ustanowionego przez Użytkownika albo, alternatywnie, za pośrednictwem konta Google powiązanego z adresem e-mail przypisanym do Konta. Założenie Konta wyłącznie za pomocą konta Google nie jest możliwe.
2. Po weryfikacji adresu e-mail Użytkownik może odebrać jedną Lekcję próbną nieodpłatnie lub bezpośrednio dokonać zakupu Pakietu Lekcji u wybranego Lektora.
3. Zawarcie umowy o świadczenie odpłatnych Usług następuje z chwilą dokonania pełnej płatności za wybrany Pakiet Lekcji i otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia płatności. Przed dokonaniem płatności Użytkownik akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności poprzez zaznaczenie pola wyboru w procesie zakupu; oba dokumenty są w tym miejscu udostępnione w postaci odesłań umożliwiających ich pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Zakupiony Pakiet jest ważny przez 45 dni od dnia zakupu.
5. Nie później niż na 7 dni przed upływem ważności Pakietu, w którym pozostały niewykorzystane lekcje, Usługodawca informuje o tym Użytkownika wiadomością e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta.
6. Jeżeli Serwis udostępnia taką opcję, Użytkownik może odpłatnie przedłużyć okres ważności Pakietu, na warunkach i za cenę wskazane w Serwisie w chwili skorzystania z tej opcji.
7. Na wniosek Użytkownika złożony przed upływem ważności Pakietu Usługodawca nieodpłatnie przedłuża ten okres, jeżeli wykorzystanie lekcji nie było możliwe z przyczyn niezależnych od Użytkownika, w szczególności z powodu choroby, zdarzenia losowego lub siły wyższej. Przedłużenie następuje o czas trwania przeszkody, nie krócej niż o 14 dni. Usługodawca może zwrócić się o uprawdopodobnienie tych okoliczności.
8. Lekcje niewykorzystane po upływie okresu ważności Pakietu, uwzględniającego przedłużenia dokonane na podstawie ust. 6, ust. 7 oraz §9 ust. 3, wygasają i nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem ust. 12 oraz §7.
9. Termin Lekcji Użytkownik ustala samodzielnie w Serwisie: wybierając wolny termin opublikowany przez Lektora (rezerwacja następuje natychmiast) albo proponując własny termin, który wymaga potwierdzenia przez Lektora (Negocjacja terminu).
10. Użytkownik zobowiązuje się do udziału w Lekcji w ustalonym terminie, punktualnego stawiennictwa w wirtualnej sali (Google Meet) oraz korzystania z urządzenia zapewniającego dostęp do Internetu i działającego mikrofonu i kamery.
11. Brak obecności Użytkownika na Lekcji w ustalonym terminie, bez wcześniejszego odwołania zgodnie z ust. 12, nie uprawnia do zwrotu wykorzystanej lekcji z Pakietu ani do przełożenia jej na inny termin.
12. Użytkownik może bezpłatnie odwołać lub przełożyć Lekcję najpóźniej na 12 godzin przed jej rozpoczęciem. W takim przypadku lekcja wraca do puli Pakietu i może zostać wykorzystana w innym terminie, w granicach ważności Pakietu. Odwołanie w terminie krótszym niż 12 godzin możliwe jest wyłącznie w trybie odwołania awaryjnego, dostępnego jednorazowo w okresie ważności danego Pakietu. Tryb odwołania awaryjnego przysługuje w takim samym zakresie Lektorowi.
13. Lekcje nie są nagrywane ani archiwizowane przez Usługodawcę. Użytkownik nie ma prawa rejestrować przebiegu Lekcji bez uprzedniej, wyraźnej zgody Lektora.
14. Usługodawca może udostępniać w Serwisie nieodpłatną usługę newslettera, polegającą na przesyłaniu na wskazany adres e-mail informacji o Usługach, Lektorach i promocjach. Zapis na newsletter jest dobrowolny, wymaga odrębnej zgody Użytkownika i nie jest warunkiem założenia Konta ani zakupu Pakietu.
15. Użytkownik może zrezygnować z newslettera w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, korzystając z odnośnika rezygnacji zamieszczonego w każdej przesłanej wiadomości albo wysyłając wiadomość na adres kontakt@slamy.online. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość korzystania z pozostałych Usług.

§6 Płatności

1. Świadczenie Usług jest odpłatne. Wysokość opłat zależy od wybranego Lektora i wielkości Pakietu.
2. Aktualny cennik znajduje się w Serwisie. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
3. Płatność za Pakiet odbywa się wyłącznie za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych Stripe, przed rozpoczęciem korzystania z zakupionych lekcji. Serwis udostępnia płatność kartą, BLIK-iem oraz, jako osobną opcję, płatność odroczoną/ratalną Klarna. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Użytkownika.
4. Wybór płatności odroczonej/ratalnej Klarna oznacza zawarcie przez Użytkownika odrębnej umowy z Klarna Bank AB, na warunkach i po ocenie zdolności kredytowej ustalanych samodzielnie przez Klarna. Usługodawca otrzymuje od Stripe pełną kwotę należności niezależnie od warunków, na jakich Użytkownik rozlicza się z Klarna, i nie jest stroną tej umowy ani nie odpowiada za jej wykonanie.
5. Brak płatności skutkuje brakiem zawarcia umowy i brakiem aktywacji Pakietu.
6. Po skutecznym dokonaniu płatności Usługodawca przesyła potwierdzenie zakupu na adres e-mail Użytkownika.
7. Poza płatnością odroczoną Klarna, o której mowa w ust. 4, Usługodawca nie przewiduje innych form zapłaty w systemie ratalnym.
8. Opłata za Pakiet nie podlega zwrotowi w przypadku niewykorzystania lekcji w okresie jego ważności, z zastrzeżeniem §5 ust. 6-8, §5 ust. 12, §7 oraz §9 ust. 3. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7 Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik informuje Usługodawcę o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem wysłanym na adres kontakt@slamy.online. Może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Użytkownik zgodzi się na inne rozwiązanie. Użytkownik nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem. Jeżeli płatność została dokonana z wykorzystaniem płatności odroczonej lub ratalnej Klarna, zwrot następuje za pośrednictwem Stripe do Klarna Bank AB, a rozliczenie zwrotu wobec Użytkownika, w tym korekta harmonogramu spłat, następuje zgodnie z umową zawartą przez Użytkownika z Klarna.
5. Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (np. odbył część lekcji z Pakietu), ma obowiązek zapłaty za lekcje wykorzystane do chwili odstąpienia.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

§8 Reklamacje i spory dotyczące przebiegu Lekcji

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub sposobu świadczenia Usług przez Usługodawcę.
2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@slamy.online lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail użyty przy rejestracji, opis problemu, datę i godzinę Lekcji (jeśli dotyczy) oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania w prawidłowej postaci; odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail, z którego wpłynęła reklamacja.
5. Spory dotyczące samego przebiegu konkretnej Lekcji pomiędzy Użytkownikiem a Lektorem (np. co do jej odbycia się) zgłaszane są bezpośrednio w Serwisie za pomocą dostępnego tam mechanizmu zgłoszenia i podlegają rozstrzygnięciu przez Usługodawcę, niezależnie od trybu reklamacji opisanego w niniejszym paragrafie.

§9 Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami i Regulaminem.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w zakresie, w jakim wynika ono z okoliczności leżących po stronie Użytkownika, w szczególności: nieprawidłowego działania urządzenia Użytkownika, braku warunków technicznych, o których mowa w §3, problemów po stronie dostawcy Internetu Użytkownika, nieobecności Użytkownika na Lekcji bez skutecznego odwołania zgodnie z §5 ust. 12, a także naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa lub Regulaminu.
3. Jeżeli Lekcja nie odbyła się lub została istotnie zakłócona z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Lektora albo narzędzia udostępnianego przez Usługodawcę do prowadzenia Lekcji, lekcja wraca do puli Pakietu, a okres ważności Pakietu ulega przedłużeniu o czas niezbędny do jej odbycia, nie krócej niż o 7 dni. Nie wyłącza to dalej idących uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów prawa.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w tym siły wyższej, ataków hakerskich, przerw w dostawie Internetu lub energii, lub awarii systemu płatności obsługiwanego przez zewnętrznego operatora. Postanowienie ust. 3 stosuje się odpowiednio.
5. Usługodawca odpowiada za działania i zaniechania Lektorów jak za własne działania i zaniechania (art. 474 Kodeksu cywilnego).
6. Lektorzy prowadzą Lekcje samodzielnie, w oparciu o własne metody dydaktyczne, dostosowane do potrzeb Użytkownika. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością i nie gwarantuje osiągnięcia przez Użytkownika określonego poziomu językowego ani wyniku egzaminu.
7. Wobec Użytkowników będących Konsumentami Usługodawca ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
8. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ogranicza się do wysokości ceny zapłaconej za Pakiet, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie ma zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie ani szkody na osobie.
9. Użytkownik zobowiązuje się do nieumieszczania w Serwisie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych lub naruszających dobra osobiste innych osób.

§10 Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz przysługujące prawa, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca wskazany w §1 ust. 4.
3. Dane osobowe Użytkowników są powierzane Lektorom jako podmiotom przetwarzającym, na podstawie zawartych z nimi umów powierzenia przetwarzania danych osobowych, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówionej Lekcji.
4. Zapoznanie się z Polityką Prywatności Użytkownik potwierdza w procesie zakupu Pakietu, w sposób opisany w §5 ust. 3.

§11 Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

1. Konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z polubownego rozwiązywania sporów.
2. Szczegóły dostępne są pod adresami: uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php oraz europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_pl.htm.
3. Powyższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Usługodawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

§12 Postanowienia końcowe

1. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego momentu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia usług lub wprowadzenia nowych funkcjonalności.
3. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto wiadomością e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie, wraz ze wskazaniem zakresu zmian.
4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.
5. Niezależnie od ust. 4, Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny żądać usunięcia Konta, przesyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@slamy.online z adresu przypisanego do Konta. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania wiadomości, i nie wiąże się z żadnymi opłatami.
6. Jeżeli w chwili złożenia żądania Użytkownik posiada aktywny Pakiet z niewykorzystanymi lekcjami, usunięcie Konta następuje po upływie okresu ważności tego Pakietu, chyba że Użytkownik wyraźnie zażąda usunięcia Konta wcześniej; w takim przypadku niewykorzystane lekcje wygasają. Nie uchybia to uprawnieniom Konsumenta, o których mowa w §7.
7. Do umów o świadczenie odpłatnych Usług zawartych przed dniem wejścia zmian w życie stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili ich zawarcia.
8. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, a sprawy sporne rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (dla Konsumenta) lub sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (dla pozostałych Użytkowników).
9. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie wiążących przepisów prawa. Ewentualne wątpliwości tłumaczy się na korzyść konsumenta, a w razie niezgodności pierwszeństwo mają te przepisy.